Les 3 suisses font parler d’eux depuis quelques jours mais pas en bien. En effet, une erreur de prix sur un téléviseur est à l’origine de ce « bad buzz » qui commence a grossir de plus en plus.
Rappel des faits. Le week-end dernier (samedi 8 aout et dimanche 9 aout 2009), un téléviseur de 132cm est vendu à 179,99 € au lieu de 1899,99 € ! Ce qui fait 90% de réduction ! Cette promotion de l’année est relayée sur la home du site des 3 suisses et sur plusieurs autres sites tel que Yahoo, PcImpact sous forme de bannière pub.
Une telle promotion a évidemment eu un succès énorme puisque certains parlent 10 000 commandes en 2 jours. Par moment, le site était même indisponible. Normal, les gens ont fait passer le mot parlant de la bonne affaire du moment !
Oui sauf que le lundi suivant, les 3 suisses annoncent dans un premier temps que les stock sont épuisés puis ensuite édite un communiqué de presse sur leur site stipulant ceci :
Donc tous ceux qui ont commandés ne seront pas livrés… Mais le flou est encore présent puisqu’à l’heure ou j’écris cet article, certains ont toujours le statut « commande en attente de livraison » sans autre explication.
Incompétence ? Peut-être… en tout cas, une erreur humaine ou informatique qui aura durée quand même 48h ! Et 3 jours après, les clients ne sont pas tous avertis de la suite des évènements…
Ils en parlent aussi : Nowhere else – Semageek – Street reporter – Fabriquez – Benjamin Lemaire – Keroin site – Antithese – blog Benjamin – Veher
[...] reporter – Fabriquez – Benjamin Lemaire –Blog de Benjamin -Keroin site – Antithese – Eveille – [...]
je veu ma news sur bonjourmadame.fr !
sinon après twitter c’est eveille.fr qui va tomber ! niark ^^
ou alors je vais coller directement des baffes au blogueur ca me coutera moins cher :p
Certains ont reçu les téléviseurs par contre… sur Twitter : @Vinz et @papygeek
Vrai offre mais limitée à quelques téléviseurs seulement pour amener du monde
Papygeek ne l’a pas reçu : http://twitter.com/papygeek/status/3227371968
Et Vinz, j’ai plutôt l’impression que c un fake sa photo…
Sauf erreur de ma part , il me semble que la jurisprudence est en faveur des 3 suisses , la réduction doit apparaître « raisonnable »
Ce qui n’est ici pas trop le cas; enfin ceci reste sujet à débat
notamment au fait que se soit les soldes…
une analyse que je viens de parcourir ma fois assez intéressante ….
http://blog.wegotideas.com/200.....-le52b620/
http://www.legalis.net/breves-.....rticle=353
[...] en parlent : Nowhere else – AnyForGeek – Street reporter – Benjamin Lemaire – Antithese – Eveille – Veher – Stagueve -Semageek – Yacoubaa [...]
C’est une belle preuve d’incompétence, c’est clair ! L’erreur est humaine mais la connerie aussi.
Mettre 48h à s’en rendre compte, 4 jours après, il ne préviennent même pas leur client ayant effectué la commande de cet TV, c’est prendre leur client pour des c** (désolé pour le mot).
J’ai moi-même commandé un écran et il est toujours marqué « en attente de traitement », ça commence à faire long je trouve ! Et le comble c’est que j’ai appelé lundi matin où on m’a dit que ce n’était pas une erreur de prix et que je recevrais ma télé au prix indiqué… A ne plus rien y comprendre !!
En tout cas, je ne recommanderais plus chez 3 suisses, soyez-en sûr !
Incompétence est le mot !
nan mais vous croyez au père noel ??
vous pensiez vraiment que ils vendait un 52″ 100Hz a 180€ ???? nan mais franchement, ce n’est pas de l’incompétence c’est du stagiaire c’est tout… une erreur peut arriver… les plus con sont ceux qui ont tenter d’en profiter et qui gueule aujourd’hui…
imaginez si cétait vous le patron des 3suisse votre boite est déja moitier en train de couler et vous devez donner 20 000 écran a 2000€ ? réfléchissez un peu quand même…
l’erreur est rester le week end entier .. ba oui les gens sont en vacances ou en week end comme vous…
la pluspart des commande sur cette offre ont été faites par des geek… et si on est vraiment un geek on est conscient qu’il ya une chanse sur 1000 que la télé arrive… mais qu’on est pratiquement sur que l’affaire en restera la. on tente mais faut pas rever non plus…
Désolé de te le dire, non je ne suis pas un geek. D’ailleurs, connais-tu la réelle signification d’un « geek » au moins avant d’en parler ? c’est pas, comme beaucoup le pense un mec qui aime son PC…
Bref, revenons au sujet. J’ai commandé la TV samedi matin et suite à un problème technique lors de la commande (incompétence encore ?), j’ai appellé 3 suisses pour pouvoir passer effectivement cette commande. Et j’ai bien eu quelqu’un au téléphone, preuve qu’ils travaillent le samedi au moins. La personnes m’a ainsi débloquer afin que ma commande soit prise en compte. J’en ai profité pour lui faire part de mon etonnement d’une telle promotion. A cela, on m’a répondu que plusieurs produits profitaient d’offres exceptionnelles en ce moment et que tout était normal.
Je ne m’inquiète donc pas et c’est par hasard, en tombant sur un site, que je découvre que c’est visiblement une erreur. Cette erreur (non confirmée à l’heure actuelle sur mon compte) ne m’a jamais été notifiée par 3 suisses…
Je fais quoi, j’attends que Mr Duchnock revienne de ces vacances aux Maldives pour savoir si oui ou non je vais recevoir mon produit ?
Je ne dénonce par l’erreur qui est « humaine » mais plus le manque de communication. Entre les appels que j’ai pu avoir avec eux et leur « communiqué » sur le site, personne ne dit la même chose et pendant ce temps là, j’attends ! Ce n’est pas professionnel pour une enseigne telle que les 3 suisses.
@Mickael la photo de VinZ n’est pas un fake, la preuve :
http://twitpic.com/dea3o et http://twitpic.com/de87o
Les 3suisses avaient bel et bien quelques TV à 180€ et seuls les 1er ont été servis.
Alors qu’il ne restait plus de stock, ils ont volontairement laissé l’offre apparente pour plusieurs raisons :
- gonfler leur base de client
- faire parler d’eux
- faire exploser la hot line et rapporter du fric là dessus
Euh t’es sur LinkuFF, j’ai entendu dire que PERSONNE n’avait reçu sa TV car les 3 suisses ne peuvent pas vendre à perte ! comme dit Mickael, c’est peut-être un fake ses photos…
Non non je rectifie, c’est bel et bien un fake !
Sacré VinZ… Personne n’a reçu la TV actuellement
mais sérieux, ILS NE PEUVENT PAS VENDRE A PERTE ! C’EST ILLEGAL !!!
un 52″ 100Hz a 180€ c’est vendre a perte… donc NON PERSONNE na reçu et ne recevra cette télé…
quand a savoir ce qu’est un geek je pense plutôt être bien placé pour le savoir…
quand a la communication chez les 3suisse ce n’est pas nouveau… a la base ce n’est pas un site de vente en ligne ils n’ont jamais été doués pour cela, et l’information donné par telephone, vu les boulet qu’on a au téléphone (que ce soit 3suisse ou autre) faut pas rever… l’anonce a été retiré le lundi matin, juste après le week end… alors oui ils auraient pu la virer avant, mais tant qua faire venir du monde sur le site (jusqu’a mettre a genoux le serveur) pourquoi ne pas en profiter ? un nombre important de visite sur un site sert a beaucoup de choses, notemment remonté dans les stats…
c’est une erreur, il ont profité de l’erreur, je vais pas plaindre les boulets qui pensait vraiment recevoir cette télé…
va faire un tour sur journaldugeek ou gizmodo et regarde les commentaires, la pluspart des gens qui ont commander l’on fait au cas ou ca marcherai mais sans conviction car faut pas rever, de 1 ils ne peuvent vendre a perte, de deux la loi les protège contre de tel erreur (et donc il n’y a pas urgence a rectifier ce genre d’erreur)
et ca arrive souvent, même aux sites les plus connus comme ldlc et d’autre….
http://www.journaldugeek.com/2.....-3suisses/
tiens une autre tu tente le coup ? sachant que tu a plus de chance car ce n’est pas en france !
voivi le mail reçu ce matin pour la plus part des gens ayant commander la télé chez les 3suisses :
Cher M …,
Ce week-end, un problème est malheureusement survenu sur notre site http://www.3suisses.fr et nous en sommes sincèrement désolés.
En effet, vous avez passé commande d’un ou plusieurs téléviseurs SAMSUNG LE52B620 dont le prix était affiché avec une erreur de virgule à 179,99 euros TTC alors que le montant réel de cette offre promotionnelle était de 1799,99 euros TTC.
Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour cette erreur manifeste d’affichage, le prix annoncé étant, comme vous l’avez compris, anormalement bas.
Cette anomalie a été corrigée par nos équipes aussi vite que possible.
En conséquence, nous sommes désolés de vous informer que nous ne pourrons satisfaire votre commande.
Nous tenons à vous rassurer sur le fait qu’aucun débit ne sera effectué sur votre compte.
Nous espérons que ce regrettable incident de saisie ne remettra pas en cause votre fidélité et votre confiance en notre enseigne.
Vous pouvez être persuadé que nous mettons tout en oeuvre pour que ce problème ne se reproduise plus.
Nous vous réitérons, cher M …, nos excuses et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Toute l’équipe 3 SUISSES.